LIVRAISONS & EXPÉDITIONS
Oui, nous livrons en France gratuitement et à l’international.
En France, la livraison est offerte pour tous les articles disponibles sur le site.
Le prix de livraison zone euro et hors zone euro peuvent varier. Une indication du prix de livraison vous est fournie lors du processus de paiement. Consulter les options de livraisons →
Expédition sous 7 à 10 semaines semaines pour les figurines et 5 à 7 jours ouvrés pour les keycaps.
Chaque produit est fait sur commande. Le temps de création peut varier selon la figurine, l’influence sur le site et la période de l’année.
Des retards peuvent survenir. Dans ces situations, vous serez contacté afin de que vous soyez au courant.
Tout est fait à la main et de manière artisanale.
Nous comprenons que ces délais d’expédition puissent sembler longs, mais nous ne stockons aucune figurine. Chaque commande nécessite le lancement d’une impression en résine, un processus pouvant durer plusieurs jours. Les pièces sont ensuite préparées, peintes avec soin, puis vernies.
C’est pourquoi il nous est impossible de réduire les délais de livraison tout en préservant des conditions de travail saines.
Les figurines arrivent en pièces détachées, emballées à la main par nos soins dans plusieurs couches de papier bulle. Pour la France, nous utilisons le service de transport de La Poste pour toutes nos commandes.
Pour les figurines peintes, vous aurez également un petit pochon qui contient les instructions d’assemblage de votre figurine, un tube de colle forte et des petites friandises.
Toutes nos commandes sont équipées d’un suivi dès l’expédition, utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies. Vous aurez ainsi la possibilité de suivre chaque étape de la livraison.
Vous n’avez toujours pas reçu de numéro de suivi ? Merci de vérifier vos mails et vos spams sinon contactez-nous via le formulaire du site
ACHATS
Toutes nos figurines sont vendues en pièces détachées par souci de sécurité. En effet, les risques d’endommagement ou de casse sont considérablement réduits lorsque les pièces sont expédiées non assemblées. Chaque pièce est emballé dans plusieurs couches de papier bulle.
Nous fournissons un tube de colle pour tout achat de figurines peintes.
Toutes nos figurines grandes tailles sont disponibles avec deux options : peintes ou non peintes. Vous devez sélectionner l’une des deux options pour pouvoir les ajouter à votre panier. En ce qui concerne les keycaps et nos autres articles, ils sont tous peints.
Cependant, n’hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux ou le formulaire de contact si vous avez des demandes particulières.
Les teintes des figurines peuvent différer légèrement de celles observées sur les photos. Néanmoins, nous nous engageons à assurer une fidélité maximale aux couleurs présentées ou au personnage original.
La taille est différente pour chaque figurine. Vous pouvez retrouver cette information dans la partie “Informations complémentaires” et description de la page produit.
Vous voyez plus grand ? Il est possible de modifier la taille (plus grand, plus petit) en nous contactant via le formulaire du site ou sur les réseaux sociaux
Toutes les demandes personnalisées sont les bienvenues. Elles seront étudiées et discutées avec vous. Il vous suffit de nous contacter via les réseaux sociaux ou le formulaire de contact du site.
Le temps de production est tributaire du temps d’impression et du temps de peinture.
Le temps d’impression est directement affecté par la taille de la figurine, pouvant varier de quelques heures à plusieurs jours. Notre processus de peinture est entièrement manuel : chaque détail est minutieusement étudié et chaque imperfection est soigneusement corrigée. Ensuite, nous appliquons la touche finale : le vernissage, qui nécessite un temps de séchage de 6 à 24 heures.
De plus, nous ne stockons pas nos articles. Chaque figurine est fabriquée sur demande, à partir de zéro, garantissant ainsi un produit unique à chaque fois.
Tout dépendra de l’avancement de votre commande. Si celle-ci n’a pas encore commencé, l’annulation pourra être effectuée sans problème. En revanche, si la fabrication ou la personnalisation de votre commande a déjà commencé, son annulation pourra ne plus être possible.
Tous nos produits sont imprimés, peints, vernis et expédiés par nos soins avec des produits que nous avons sélectionnés.
Nos vernis n’ont pas d’effet jaunissant et sont anti-UV.
La colle forte que nous fournissons tient dans le temps, ce qui évite tout risque qu’une pièce chute.
Régulièrement, une sélection d’articles choisis au hasard bénéficiera de promotions. Rendez-vous sur la page Promotion en Cours
Pour l’achat de plusieurs figurines, merci de nous contacter, il sera possible de faire une remise d’achat multiple.
Il est possible que certains produits soient en rupture de stock, cependant, il reste possible de les pré-commander. Le temps de livraison sera impacté car nous lançons la production seulement lorsque la commande est passée.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Tous les colis envoyés sont assurés. Si, à la réception, vous constatez qu’une ou plusieurs parties de votre figurine sont abîmées ou cassées, voici les étapes à suivre :
- Me contacter via le formulaire du site ou directement par mail à contact@pixel-pigments.com.
- Ne surtout pas coller les pièces entre elles et ne pas assembler votre figurine.
- Prendre des photos de l’état du colis ainsi que des pièces endommagées.
Avec ces éléments, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur concerné afin d’obtenir une indemnisation partielle ou totale.
Si vous le souhaitez, la ou les pièces endommagées peuvent être refaites en complément de l’indemnisation. Dans ce cas, les frais de refabrication et de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.
PAIEMENTS
Les moyens de paiements disponibles sont les suivants : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Paypal, Paypal 4x.
Il est possible de payer en plusieurs fois sans frais grâce notre solution Paypal 4X.